1. SPLOŠNO
Ti splošni pogoji so sestavljeni skladno s predpisi, ki urejajo varstvo potrošnikov, osebnih podatkov in elektronskih komunikacij, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije ter mednarodnih kodeksov za spletno poslovanje in elektronsko poslovanje.
S spletno trgovino Fumis (v nadaljevanju: spletna trgovina) upravlja podjetje ATech d.o.o., Bač pri Materiji 30, 6242 Materija, matična številka: 5433282000, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: »Fumis«).
S temi splošnimi pogoji poslovanja so opredeljeni delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca spletne strani in uporabnika spletne trgovine ter poslovno razmerje med Fumisom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
2. UPORABNIKI
Nakup v spletni trgovini lahko obiskovalec opravi kot gost, tj. brez registracije računa, ali kot registriran uporabnik, tj. z registracijo računa (skupaj v nadaljevanju: uporabnik).
Z registracijo v spletno trgovino uporabnik pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, in uporabniško geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registracija računa uporabniku med drugim omogoča hitrejšo izvedbo naročila, vpogled v pretekla naročila, stanje naročil, uveljavljanje komercialnih popustov ipd.
Uporabnik je lahko fizična ali pravna oseba ne glede na njegovo pravno ali statusno obliko (vključno s potrošniki). Za potrebe teh splošnih pogojev je potrošnik vsaka fizična oseba, ki artikel iz spletne trgovine pridobi ali namerava pridobiti za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Če ti splošni pogoji izrecno tako določajo, se posamezne določbe teh splošnih pogojev uporabljajo izključno za potrošnike.
3. DOSTOPNOST INFORMACIJ
Fumis se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
– podatki o identiteti Fumisa (predvsem firma, sedež in matična številka družbe);
– kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Fumisom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
– informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
– informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
– način in pogoji dostave izdelkov oz. izvedbe storitev, predvsem kraj in rok dostave;
– informacije o načinu plačila;
– podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
– informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe, in pogojih za odstop;
– informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
– informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Fumisa za stike z uporabniki.
4. PONUDBA IZDELKOV IN ROK DOBAVE
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja prek spleta pogosto in hitro spreminja in posodablja.
Artikli z oznako »Kupi« so na zalogi. Rok dobave teh je tri delovne dni za dostavne naslove v Sloveniji, razen če dostavna služba na posamezni dostavni naslov dostavlja pozneje. Za preostale izdelke velja za dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, naveden ob izdelku v spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dobavljiv v razumljivem roku.
Artikli z oznako »Pošlji povpraševanje« niso na zalogi. Dobavljivost takih artiklov lahko uporabnik preveri z uporabo spletnega obrazca. Fumis si bo prizadeval na uporabnikovo povpraševanje odgovoriti v najkrajšem možnem času.
Artikli z oznako »Akcija« so na voljo po znižani ceni, vendar je njihova zaloga lahko omejena. S to oznako Fumis označi npr. izdelke v odprodaji, izdelke s poškodovano embalažo ali kozmetičnimi poškodbami, časovno omejeno prodajo izdelka pod ugodnejšimi pogoji ipd. Če je znižana cena izdelka posledica drugačnih lastnosti izdelka (npr. poškodovana embalaža), bo Fumis to pojasnil v opisu izdelka.
5. NAČINI PLAČILA
Fumis uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
Plačilo po predračunu: Podatke za plačilo vam bomo poslali prek e-pošte oziroma so vidni v kupčevem spletnem računu. Po plačilu predračuna vam bomo poslali naročene izdelke.
Plačilo prek sistema PayPal: Plačilo preko aplikacije Paypal poteka po njihovih navodilih.
Bankart – kartično poslovanje: Funkcionalnosti načina plačila Bankart (3D Secure System). Ob izbiri tega načina plačila bo uporabnik ob uspešno zaključenem nakupu preusmerjen na spletno stran Bankart, kjer varno vpiše podatke svoje kreditne kartice. Po zaključenem vnosu kartičnih podatkov oziroma po zaključenem plačilu bo uporabnik ponovno preusmerjen v spletno trgovino, kjer se tudi izpiše sporočilo o statusu transakcije (uspešno ali napaka).
Po pogodbi: Velja za uporabnike, s katerim ima Fumis sklenjeno pogodbo, na podlagi katere je z uporabnikom dogovorjena možnost odloga plačila.
6. CENE
Prikazana cena velja za vse uporabnike spletne trgovine. Vse cene veljajo samo za naročilo izdelkov prek spletne trgovine. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in ne vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Registrirani uporabniki, ki nimajo lastnosti potrošnika in so na podlagi posebnega dogovora s Fumisom upravičeni do komercialnih popustov, so upravičeni do prikazanih cen, znižanih za dogovorjen komercialni popust.
Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo morebitnih stroškov dostave ali stroškov izbranega načina plačila.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Kljub izjemnim naporom, da bi Fumis zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru in če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo Fumis uporabniku v tem delu omogočil odstop od nakupa oziroma mu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo.
7. POSTOPEK NAKUPA
7.1 Do oddaje naročila
V postopku oddaje naročila so uporabniku na voljo naslednje možnosti:
– prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova in uporabniškega gesla, če si je uporabnik že predhodno ustvaril uporabniški račun;
– iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
– izbor izdelka za nakup;
– dodajanje/odstranjevanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico oz. iz nje;
– določitev količine izdelkov za nakup v nakupovalni košarici;
– pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini, vključno z obračunanim davkom, če se ta obračuna;
– izbor načina dostave izdelka;
– izbor načina plačila;
– pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave in načina plačila, če se ti obračunajo;
– vnos kode za popust;
– vnos dodatnih navodil oz. opomb ob naročilu;
– potrditev in oddaja naročila.
7.2 Sprejem naročila
Po oddaji naročila uporabnik od Fumisa po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku ene ure od prejema tega obvestila ima uporabnik možnost preklicati naročilo brez posledic. Razen možnosti preklica celotnega naročila uporabnik po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila, skupaj s priponkami.
Uporabniku so v njegovem registriranem računu v spletni trgovini vedno dostopni podatki o statusu in vsebini posameznega naročila.
7.3 Potrditev naročila
Če uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Fumis po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Fumis lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave kontaktira uporabnika tudi telefonsko.
Po potrditvi naročila s strani Fumisa je prodajna pogodba o naročilu izdelkov med uporabnikom in Fumisom sklenjena.
Fumis uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. Prodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Fumisa in je uporabniku dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
7.4 Odpremljeno blago
Fumis v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika. V elektronskem sporočilu bo Fumis uporabniku pojasnil tudi možnost vračila izdelkov in ga seznanil s kontaktnimi podatki za primer pritožbe ali zamude pri dostavi.
8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga po tem členu velja le za uporabnike, ki imajo lastnost potrošnika. Uporabniki, ki nimajo lastnosti potrošnika (npr. pravne osebe, samostojni podjetniki ipd.), nimajo možnosti odstopa od pogodbe brez navedbe razloga po tem členu, imajo pa vse pravice glede vračila izdelkov in prejema kupnine pod pogoji garancije oziroma stvarnih napak izdelka.
Uporabnik ima pravico, da v 14 dneh od dne prevzema naročenih izdelkov Fumisu na kontaktni elektronski naslov info@perles.com sporoči, da odstopa od prodajne pogodbe, pri čemer mu ni treba navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev izdelkov Fumisu v roku za odstop od prodajne pogodbe bo Fumis štel za sporočilo o odstopu.
Izdelke je treba vrniti Fumisu najpozneje v roku 30 dni od dne oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Izdelke je treba vrniti Fumisu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik. Uporabnik izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Uporabnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Edini strošek, ki zaradi odstopa od prodajne pogodbe bremeni uporabnika, je strošek vračila izdelkov Fumisu po ceniku dostavne službe, ki jo izbere uporabnik.
Odstop od pogodbe ni mogoč:
– za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih uporabnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam;
– za izdelke, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo, so hitro pokvarljivi ali jim hitro preteče rok uporabnosti;
– za zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je uporabnik po dostavi odprl varnostni pečat;
– za izdelke, ki so zapečateni in niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je uporabnik po dostavi odprl pečat;
– za izdelke, ki so zaradi svoje narave neločljivo pomešani z drugimi predmeti;
– za digitalne vsebine, ki se ne dostavijo na otipljivem nosilcu podatkov, če so bili izdelki izdelani na podlagi uporabnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo.
Za vrnjene izdelke Fumis uporabniku takoj, ko je to mogoče, najpozneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu, vrne plačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in druge popuste pa se uporabniku ne vrne v denarju. Vračilo plačanega zneska Fumis izvrši na transakcijski račun uporabnika. Koriščeni darilni bon Fumis uporabniku vrne v obliki dobropisa.
9. GARANCIJA
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na računu ali garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil in pogojev, navedenih na garancijskem listu, ter ob predložitvi računa. Garancijski rok je naveden na garancijskem listu ali računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi ob predstavitvi izdelka v spletni trgovini. Če v spletni trgovini informacije o garanciji ni, potem izdelek garancije nima ali pa podatek trenutno ni znan.
10. STVARNE NAPAKE
Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki pisno obvesti Fumis. Uporabnik, ki ima lastnost potrošnika, mora to narediti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, uporabnik, ki nima lastnosti potrošnika, pa v osmih dneh od dneva, ko je bila napaka odkrita, v primeru gospodarskih pogodb pa nemudoma po odkritju napake. Uporabnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in Fumisu omogočiti, da izdelek pregleda.
Fumis ne odgovarja uporabniku, ki ima lastnost potrošnika, za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izdelek izročen, uporabniku, ki nima lastnosti potrošnika, pa ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen. Šteje se, da je napaka na izdelku obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šestih mesecev od izročitve.
Uporabnik, ki je pravilno obvestil Fumis o napaki, ima pravico od Fumisa zahtevati, da:
– odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
– izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim ali
– vrne plačani znesek.
Za stvarno napako gre, kadar:
– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno uporabo ali promet;
– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, za katero jo uporabnik kupuje, ki pa je bila Fumisu znana oziroma bi mu morala biti znana;
– izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane;
– je Fumis izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka se ugotavlja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami Fumisa oziroma navedbami na izdelku.
11. DOSTAVA
Fumis bo naročene izdelke dostavil uporabniku v dogovorjenem roku. Dostavo bo izvedla ena od dostavnih služb – pogodbenih partnerjev Fumisa, ki so navedeni v postopku oddaje naročila.
V primeru dostave izdelkov po dostavni službi plača uporabnik tudi stroške dostave, ki bodo prikazni ob zaključku naročila, razen če je uporabnik upravičen do brezplačne dostave.
12. VARNOST
Fumis uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Fumis v te namene uporablja 128-bitni certifikat SSL, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi banka NKBM, Ulica Vita Kraigherja 4, 2000 Maribor.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah oziroma drugih ponudnikih plačilnih sredstev. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Fumisa.
Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svoje naprave.
13. POLITIKA ZASEBNOSTI
Fumis se zavezuje trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika skladno z vsakokrat veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov (GDPR, ZVOP-1 idr.).
Del teh splošnih pogojev poslovanja je tudi politika zasebnosti, ki je dostopna na naslovu www.perles.com. Uporabnik je dolžan Fumisu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan Fumis obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh splošnih pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je sporočil Fumisu, pravilni.
14. ODGOVORNOST
Fumis se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ne uspe pravočasno popraviti podatkov, objavljenih v spletni trgovini. V takem primeru bo Fumis uporabnika obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila.
Fumis ima možnost odstopa od pogodbe, če ugotovi očitno napako. Kot očitna napaka se štejejo napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih Fumis v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Čeprav se Fumis trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov v spletni trgovini, so vse fotografije simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Fumis od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki dostavni službi dalje ne odgovarja za primere, ko pride do naključnega izgube, uničenja ali poškodovanja pošiljke, kakor tudi ne, če pride do pomanjkljive vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. V primeru poškodovanja pošiljke to naredi tako, da pošiljko izroči dostavni službi v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi kar koli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Fumis bo skupaj z dostavno službo poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
15. PRITOŽBE, SPORI IN UPORABA PRAVA
Fumis ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Uporabnik se v primeru težav lahko po pomoč obrne na telefonsko številko +386 8 2008 800. Pritožbo lahko uporabnik odda na elektronski poštni naslov info@perles.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Fumis bo v petih delovnih dneh od prejema pritožbe uporabnika potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku, predvidoma kako dolgo jo bo obravnaval, ter ga vseskozi obveščal o poteku
postopka. Fumis si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Fumisom in uporabnikom izključno krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
Za te splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Fumisom in uporabnikom velja in se uporablja slovensko pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi kazala na uporabo katerega koli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo zlasti določbe Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
Skladno z zakonskimi normativi Fumis ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga uporabnik, ki ima lastnost potrošnika, lahko sprožil skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
16. SPREMEMBE SPLOŠNIH POGOJEV
Fumis lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov in druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine, ter v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te splošne pogoje, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne trgovine. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve teh splošnih pogojev začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev, razen če je s posamezno spremembo in/ali dopolnitvijo določen daljši rok. Če je sprememba in/ali dopolnitev teh splošnih pogojev nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi teh splošnih pogojev preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve teh splošnih pogojev sprejema. Preklic registracije uporabnik Fumisu sporoči s pisno izjavo.
